Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Almare, valoramos tu confianza y queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, detallamos los términos para devoluciones y el derecho de desistimiento de acuerdo con la normativa vigente.

1. Proceso de Devolución

Si deseas realizar una devolución, cuentas con un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido. Para asegurar un proceso ágil, el producto debe cumplir con los siguientes estándares:

El artículo debe estar en su embalaje original y conservar todos sus componentes.
El producto debe encontrarse en estado original, sin signos de uso, desgaste o daños derivados de un manejo inadecuado.
Por motivos de higiene, los productos deberán ser devueltos en condiciones óptimas de limpieza.

Puedes probarte la prenda como lo harías en una tienda física. Si al recibirla apreciamos una disminución de su valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características (por ejemplo, signos claros de uso, lavado o desperfectos), el importe a reembolsar se ajustará según se indica en el punto 4.

Pasos para solicitar una devolución:

Envía un correo a almarethelabel@outlook.com indicando tu número de pedido, nombre completo, dirección, motivo de la devolución y, en caso de incidencia (rotura), una fotografía del producto.
Nuestro equipo te facilitará la dirección de envío correcta para tu caso particular.
Nota importante: Por favor, no envíes el paquete a la dirección del remitente inicial. Sigue siempre las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte para asegurar una recepción correcta.

2. Gastos de Devolución

Envío de tu pedido: gratuito. El coste de hacerte llegar el producto lo asumimos nosotros.
Envío de la devolución: los gastos de devolver el producto a nuestro almacén corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso o no conforme indicados en el punto 5. Dado que operamos con almacenes internacionales, recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento para garantizar la trazabilidad del envío.

Los gastos logísticos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Dado que operamos con almacenes internacionales para ofrecer un catálogo diverso, las devoluciones se gestionarán hacia nuestro almacén central. Recomendamos el uso de un servicio de mensajería que incluya seguimiento para garantizar la trazabilidad del envío.

3. Derecho de Desistimiento y Cancelaciones

De conformidad con la normativa aplicable a personas consumidoras, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, sin necesidad de justificar tu decisión.

Cómo ejercerlo: comunícanoslo mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a almarethelabel@outlook.com. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, que te facilitamos a solicitud o ingresando a través del pie de página de la web.
Devolución del bien: deberás remitir el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Coste de la devolución: el coste directo de devolver el producto será a tu cargo, conforme al punto 2.
Reembolso: se realizará según lo indicado en el punto 4.

Gestión de pedidos en curso: nuestros sistemas de procesamiento están automatizados para asegurar la rapidez en la entrega. Una vez que el pedido ha sido enviado, no es posible cancelar el envío. Si decides desistir, te recomendamos aceptar la entrega y gestionar la devolución una vez recibas el producto.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe abonado por los productos. Al ofrecer envío gratuito, no se han cargado gastos de envío de entrega, por lo que el reembolso corresponde al precio pagado por los artículos devueltos.

El reembolso se ejecutará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Conforme a la normativa, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Si el producto presenta una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características, el importe a reembolsar se reducirá proporcionalmente a dicha pérdida de valor.

5. Producto Recibido Dañado o Defectuoso

Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, te pedimos que nos lo notifiques en un plazo de 72 horas desde la recepción, escribiendo a almarethelabel@outlook.com con fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, los gastos de devolución y la sustitución o reembolso íntegro correrán a nuestro cargo.